Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisonores@zohomail.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse maisonores@zohomail.eu.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maisonores@zohomail.eu.

Chez Maison ORES, une attention particulière est accordée à la qualité et aux finitions de chaque pièce. Si toutefois un article ne convient pas, les conditions suivantes s’appliquent :

- Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande est accordé pour effectuer une demande de retour.

- Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :  
maisonores@zohomail.eu

Après validation de la demande, une étiquette de retour est envoyée afin de procéder à l’expédition du produit.

- Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent impérativement :
- ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés  
- être retournés dans leur état d’origine  
- être complets (accessoires, emballage, etc.)

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

- Produits non éligibles au retour
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, conformément aux dispositions légales.

- Remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection de l’article retourné.

Si le retour est validé, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.

- Articles défectueux ou erreur de commande
Il est recommandé d’inspecter la commande dès sa réception.

Si un article est :
- endommagé  
- défectueux  
- ou non conforme à la commande  

merci de signaler la situation dans les plus brefs délais à maisonores@zohomail.eu, afin qu’une solution adaptée puisse être apportée.

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Pour toute information complémentaire, une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.